Comment je travaille - Brann Etienne

Je commence par
l'outil qu'on me demande.

On m'appelle presque toujours pour un produit : une plateforme qui ne prend pas, un tableau de bord inutilisable, un parcours à concevoir. C'est là que je commence. Je lis ce que tout le monde lit : les usages, les données, les parcours, les coûts.

Puis je regarde
ce qui circule entre les gens.

C'est la couche que j'ajoute. Entre ceux qui utilisent un outil circulent des choses que les tableaux de bord ne comptent pas : la confiance, la décision, un langage commun, une charge que quelqu'un porte seul. Quand un outil ne prend pas, c'est souvent là que ça casse.

Chez Nexans, un langage commun qui ne l'était pas. SHIFT Prime
Autour d'un patient chronique, le soutien qui manquait. Healthanea
Chez Nexans encore, une décision que personne n'avait formulée. B.I Solution
Chez MyLight150, la confiance entre un commercial et ses clients. Proshop
À Chalon, l'attention du public, qui fait vivre les compagnies. Chalon dans la rue

Je tiens la complexité entière,
puis je la découpe.

Six niveaux hiérarchiques, des business units réparties dans le monde, un écosystème de santé entier : je ne simplifie pas un système avant de l'avoir compris. Je repère où agir, puis je découpe le travail en étapes qu'une équipe peut livrer.

Je transforme ce que je vois
en décision.

Une lecture ne vaut que si elle produit une décision qu'on peut tenir. Chez Nexans, faire passer l'unité de pilotage du projet à l'offre a fait basculer l'adoption. Chez MyLight150, une règle simple a tranché chaque arbitrage : une fonctionnalité qui affaiblit la relation commerciale est écartée. Puis je donne au produit une trajectoire : une v1, une roadmap, ce qui viendra après.

Mes instruments.

Ils sont nés sur le terrain, et chacun renvoie au cas où il a fait ses preuves.

Le glossaireFixer ce que chaque mot désigne, pour que tout le monde parle de la même chose. SHIFT Prime

La carte d'écosystèmeVoir tous les acteurs et ce qui circule entre eux. Healthanea

Les Atomic MetricsUne carte d'identité par indicateur, construite depuis les décisions réelles. B.I Solution

Le moteur et la boussoleNe jamais laisser un seul indicateur décider. B.I Solution

La règle d'arbitrageUn principe qui tranche chaque choix de fonctionnalité. Proshop

Les jobs-to-be-donePartir de ce que chacun cherche à accomplir. Chalon dans la rue

Si l'on veut le nom des choses : révéler, réagencer, rendre capable. L'essentiel du travail est de révéler ; le reste en découle.

Ce que je laisse
derrière moi.

Un produit livré, et une équipe qui sait pourquoi il est conçu ainsi. Les décisions sont écrites, datées, expliquées, pour que ceux qui arrivent ensuite ne défassent pas, sans le savoir, ce qui tient.

Hors du produit,
la même lecture.

Appliquée aux coopérations entre structures, cette lecture a pris la forme d'une méthode complète, avec ses étapes, ses rôles et ses conventions : les Réciprocités. C'est là que je l'éprouve le plus loin, et là que j'ai appris à me voir faire. Pour ceux qui veulent remonter aux sources, six textes en posent les fondements.

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de votre produit.

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Comment je travaille.

Je commence par l'outil qu'on me demande.

Puis je regarde ce qui circule entre les gens.

Je tiens la complexité entière, puis je la découpe.

Je transforme ce que je vois en décision.